Cambios & Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a ORVIETTI mediante correo electrónico a hola@orvietti.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- El producto no podrá haber sido utilizado ni presentar señales de uso.
- Deberá conservar todas sus etiquetas, certificados, documentación y embalaje original.
- Deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
ORVIETTI se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, desgaste, daños o alteraciones posteriores a su entrega.
3. ¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?
Podrás solicitar un cambio o devolución en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta daños o defectos de fabricación.
- El producto recibido no cumple tus expectativas y deseas cambiarlo por otro artículo o solicitar su devolución.
- La talla seleccionada no es la correcta y deseas realizar un cambio de talla.
4. Gastos de envío de cambios y devoluciones
Los gastos de transporte derivados de cambios, devoluciones o cambios de talla correrán siempre a cargo del cliente.
Esta condición será aplicable tanto al envío de devolución como al nuevo envío del artículo sustituido.
Únicamente en aquellos casos en que exista un error imputable a ORVIETTI o un defecto de fabricación confirmado, ORVIETTI asumirá los gastos de transporte correspondientes.
5. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente será responsable de embalar adecuadamente los artículos para garantizar que lleguen a las instalaciones de ORVIETTI en perfecto estado.
ORVIETTI recomienda utilizar servicios de transporte certificados y con seguimiento.
ORVIETTI no será responsable de pérdidas, robos, retrasos o daños producidos durante el transporte de devoluciones organizadas por el cliente.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Joyas fabricadas conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Productos grabados o modificados expresamente para el cliente.
- Artículos realizados bajo pedido especial.
- Productos que presenten signos de uso o manipulación.
7. Verificación de la devolución
Una vez recibido el producto, ORVIETTI realizará una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones exigidas, ORVIETTI podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente.
8. Reembolsos
Los reembolsos serán realizados utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la devolución derive de un error imputable a ORVIETTI o de un defecto de fabricación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:
ORVIETTI
Email: hola@orvietti.com
Web: www.orvietti.com